11.01.2022

Krisenkommunikation – Gut vorbereitet auf den Ernstfall

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Was ist Krisenkommunikation?
Fehler und Missgeschicke passieren – auch im Unternehmensalltag. Im besten Fall lief einfach eine neue Kampagne nicht ganz so gut wie erwartet. Im schlimmsten Fall kann es sich aber auch um einen Umweltskandal, eine Sicherheitslücke im System oder einen Produktrückruf handeln. Möglich ist auch, dass sich die Außensicht auf das Unternehmen durch äußere Faktoren, wie Veränderungen des Marktes, negativ verändert hat. Eins steht fest: Einfach zurückspulen ist keine Option und Schweigen macht die Situation nur schlimmer.

Jetzt gilt es die Öffentlichkeit richtig zu informieren und (Image-)Schäden abzuwenden. Hierfür bietet die Krisenkommunikation als Teil des Notfall- und Krisenmanagements einen optimalen SOS-Plan. Zumindest wenn die richtige Vorbereitung getroffen wird. Eine professionelle Krisenkommunikation kann nämlich nur dann gelingen, wenn bereits vor dem Ernstfall die richtigen Maßnahmen getroffen werden. Dabei sind alle Maßnahmen darauf ausgerichtet, die Kommunikation in der Öffentlichkeit zu steuern, souverän über die Probleme zu berichten und so einen langfristigen Imageschaden abzuwenden.

Gelassen dank gutem Krisenmanagement
Wir üben Erste-Hilfe-Maßnahmen im besten Fall lange, bevor es zu einem Unfall kommt. Das hat einen guten Grund: In Stresssituationen agieren wir nicht wie gewohnt. Neue Situationen und Herausforderungen können uns schnell überfordern, vor allem wenn wir unter Zeitdruck stehen. Daher ist es wichtig, sich bestmöglich auf den Ernstfall vorzubereiten und somit einen verlässlichen Ablaufplan als Orientierung zu haben. Das trifft auch auf das Krisenmanagement im Unternehmen zu.

Um eine Krise frühestmöglich erkennen zu können, muss vorab festgelegt werden, ab wann es sich grundsätzlich um eine Unternehmenskrise handelt. Des Weiteren muss ein Krisenstab bestimmt werden, der im Ernstfall geeignete Maßnahmen einleitet. Hierfür muss vorab eine klar definierte Krisenkommunikation festgelegt werden: Wie kommunizieren wir im Ernstfall? Welche Informationen teilen wir?

Reagiert ein Unternehmen nicht schnell genug auf die aufkommende Krise, können sich im Netz schnell Gerüchte, falsche Informationen oder regelrechte Shitstorms entwickeln. Eine professionelle Krisenkommunikation kann dem entgegenwirken und sogar dafür sorgen, dass das Unternehmen mit einer erhöhten Glaubwürdigkeit und einem verbesserten Image aus der Krise geht.


Professionelle Krisenkommunikation üben
In unserem Seminar „Be prepared – Krisenkommunikation und Krisenmanagement in der Praxis“ erarbeiten sich die Teilnehmer gemeinsam mit unserem berufserfahrenen Trainer das A&O des Krisenmanagements. So lernen Sicherheitsverantwortliche – wie beispielsweise der Vorstand, spezielle Sicherheitsbeauftragte oder Fachkräfte aus angrenzenden Bereichen – im ersten Schritt, wie Bedrohungen erkannt werden können. Darauf aufbauend wird das optimale Krisen- und Notfallmanagement besprochen. Zum Schluss gibt es noch Übungsszenarien mit Fallbeispielen, in denen die Krisenabläufe diskutiert werden können. Nach Abschluss des Seminars haben die Teilnehmer einen Notfallplan in petto und können souverän auf kommende Krisen reagieren.

Du willst auch lernen, wie du dein Unternehmen professionell durch Krisen lenken kannst? Hier findest du die Eckdaten zum Seminar:
https://bildungsakademie-graf....

Bildnachweis: ©stock.adobe.com / moodboard


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